Documento Jurídico

Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026

Ao usar os serviços da MEDLOG, você nos confia seus dados pessoais e temos o compromisso de manter essa confiança. Esta Política descreve os dados pessoais que coletamos, como são usados e compartilhados e as suas opções com relação a eles, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Escopo e aplicação

1.1 Este aviso aplica-se aos usuários dos serviços da MEDLOG, inclusive aos usuários de aplicativos, sites, recursos ou outros serviços que oferecemos, e descreve de que maneira a MEDLOG coleta e usa dados pessoais.

1.2 Este aviso também se aplica a outras coletas de dados pessoais pela MEDLOG em conexão com os seus serviços. Por exemplo, podemos coletar: informações de contato de indivíduos que usem contas de clientes da MEDLOG ou de empresas contratantes (hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias e distribuidores); dados pessoais de quem inicia, mas não conclui o cadastro para ser condutor parceiro; ou outros dados pessoais em conexão com nossa tecnologia e recursos de mapeamento e rastreamento.

1.3 Nossas práticas estão sujeitas às leis aplicáveis. As práticas descritas neste aviso só serão aplicadas se a legislação local permitir. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre nossas práticas.

2. Coleta e uso de dados

2.1 Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais: (i) disponibilizados à MEDLOG pelos usuários, por exemplo, durante a criação da conta; (ii) criados durante o uso dos nossos serviços, como dados de localização, de uso do app e do dispositivo; e (iii) de outras fontes, como outros usuários, parceiros comerciais, fornecedores, prestadores de serviços financeiros e de seguros e autoridades governamentais.

2.2 Dados informados pelos usuários

• Perfil do usuário e informações de pagamento: nome, e-mail, número de telefone, nome de usuário e senha, endereço, foto de perfil, dados bancários ou de pagamento (inclusive informações de verificação de pagamento), Carteira Nacional de Habilitação e outros documentos de identificação (que possam indicar número do documento, data de nascimento, gênero e foto). Também inclui informações do veículo ou do seguro dos condutores parceiros, informações de contato para emergência, configurações do usuário e atestados de aptidão para prestar serviços de transporte de itens da saúde.
• Confirmação de identidade: podemos usar fotos enviadas pelos usuários para confirmar identidades, inclusive por meio de tecnologias de reconhecimento facial.
• Checagem de segurança (condutores parceiros): pode incluir histórico, antecedentes criminais (quando permitido por lei), situação da carteira de habilitação, endereços anteriores e aptidão do condutor. A coleta pode ser feita por prestador de serviços autorizado em nome da MEDLOG.
• Conteúdo do usuário: dados enviados quando o usuário entra em contato com o suporte, faz avaliações ou elogios, incluindo feedback, fotografias ou gravações de áudio/vídeo e metadados do canal de comunicação.

2.3 Dados criados durante o uso dos serviços

• Dados de localização (condutor parceiro): coletamos dados de localização precisos ou aproximados para possibilitar coletas e entregas, habilitar recursos de rastreamento e segurança, prevenir e detectar fraudes e atender a exigências legais, inclusive quando o app é executado em primeiro ou segundo plano no dispositivo.
• Dados de localização (usuários e destinatários): coletamos dados de localização aproximados ou precisos para possibilitar e aprimorar o uso dos apps, melhorar coletas, facilitar entregas, ativar recursos de segurança e prevenir fraudes.
• Dados de transação: tipos de serviço solicitados ou prestados, informações de pedidos e de pagamento (como local e valor da transação), informações de coleta e entrega, data e horário dos serviços, valor cobrado, distância percorrida, requisitos de temperatura/acondicionamento e forma de pagamento.
• Dados de uso: data e horário de acesso, recursos do app, páginas visualizadas, falhas do app, outras atividades do sistema e tipo de navegador.
• Dados do dispositivo: modelos de hardware, endereço IP ou outros identificadores exclusivos, sistemas operacionais e versões, software, identificadores de publicidade, dados de movimento do dispositivo e dados da rede móvel.

3. Como usamos os dados pessoais

3.1 Usamos os dados pessoais para possibilitar coletas e entregas e outros produtos e serviços de forma confiável e prática, bem como para: melhorar a segurança dos usuários e serviços; oferecer suporte ao cliente; pesquisa e desenvolvimento; permitir a comunicação entre os usuários; enviar comunicações, inclusive de marketing; e utilizá-los em procedimentos jurídicos.

3.2 Prestação dos serviços

Inclui criar/atualizar contas; viabilizar serviços de transporte hospitalar (como o uso de dados de localização para facilitar a coleta ou a entrega, o compartilhamento de previsão de chegada e avaliações); processar pagamentos; acompanhar e compartilhar o progresso das entregas; e realizar operações necessárias, inclusive solucionar problemas operacionais, fazer testes, pesquisas e análises e monitorar tendências de uso. Consideramos essas atividades necessárias para cumprir as obrigações com os usuários conforme os nossos Termos de Uso.

3.3 Segurança e proteção

Usamos dados pessoais para manter a segurança e a integridade dos serviços e usuários, inclusive para: confirmar a identidade e a elegibilidade dos usuários, quando permitido por lei; usar dados sobre dispositivo, localização, perfil e uso para impedir, detectar e combater fraudes; e compartilhar informações relevantes com empresas que apoiam a mediação de conflitos entre usuários durante o processo de entrega.

3.4 Suporte ao cliente

Usamos as informações que coletamos (que podem incluir gravações de chamadas) para oferecer suporte, investigar e buscar soluções para as questões dos usuários e melhorar os processos de suporte.

3.5 Pesquisa e desenvolvimento

Podemos usar dados pessoais para teste, pesquisa, análise, desenvolvimento de produtos e aprendizado de máquina, a fim de tornar os serviços mais práticos, seguros e desenvolver novos recursos.

3.6 Comunicação entre usuários

Por exemplo, um condutor parceiro pode enviar uma mensagem a um usuário para confirmar o local de coleta, ou um usuário pode entrar em contato para recuperar um item.

3.7 Marketing e comunicados

A MEDLOG pode usar dados pessoais para divulgar serviços, enviar comunicados sobre recursos, promoções, pesquisas, notícias e eventos, por e-mail, mensagens de texto, notificações push e anúncios. Também usa dados para comunicados sem fins de marketing, como recibos e avisos sobre mudanças em termos, serviços ou políticas.

3.8 Procedimentos e exigências legais

Podemos usar dados pessoais para investigar reclamações ou contestações, cumprir exigências legais, regulamentos, licenças, processos legais ou solicitações governamentais, inclusive de autoridades policiais/judiciais.

A MEDLOG não vende dados pessoais e não compartilha dados pessoais dos usuários com terceiros para marketing direto, exceto com o consentimento deles.

4. Cookies e tecnologias de terceiros

4.1 A MEDLOG usa cookies e outras tecnologias de identificação nos seus apps, sites, e-mails e anúncios online para os fins descritos neste aviso e na Política de Cookies. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em navegadores ou dispositivos, usados para: autenticar usuários; lembrar preferências e configurações; determinar a popularidade de um conteúdo; divulgar e avaliar a eficácia de campanhas de marketing; e analisar tendências e tráfego.

4.2 Podemos permitir que terceiros nos prestem serviços de medição e análise de público, mostrem anúncios em nosso nome e monitorem e relatem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar os dispositivos usados. Para mais detalhes e opções de controle, consulte a Política de Cookies.

5. Compartilhamento e divulgação de dados

5.1 Alguns serviços e recursos exigem o compartilhamento de dados pessoais com outros usuários ou a pedido do usuário. Podemos também compartilhar dados com afiliadas, subsidiárias e parceiras por motivos jurídicos ou em conexão com reclamações.

5.2 Com outros usuários e destinatários

• Nome, avaliação e locais de coleta e/ou entrega dos usuários com os condutores parceiros.
• Nome, endereço de entrega e informações do pedido dos destinatários com o estabelecimento de origem e com o condutor parceiro responsável pela entrega.
• Dados dos condutores parceiros com usuários e estabelecimentos, inclusive nome e foto; marca, modelo, cor, placa e foto do veículo; localização (antes e durante o trajeto); avaliação média; e informações de contato (dependendo das leis aplicáveis).
• Recibos com o detalhamento dos valores cobrados, nome do condutor parceiro e mapa do trajeto.

5.3 Mediante solicitação do usuário

Inclui o compartilhamento com parceiros comerciais da MEDLOG quando o usuário solicita um serviço por meio de uma parceria ou oferta promocional, com serviços, plataformas ou APIs integrados.

5.4 Com prestadores de serviços e parceiros comerciais

A MEDLOG disponibiliza dados a fornecedores, consultores, parceiros de marketing, empresas de pesquisa e outros prestadores, entre eles: processadores e facilitadores de pagamentos; prestadores de checagem de segurança e confirmação de identidade; provedores de armazenamento em nuvem; parceiros e provedores de plataformas de marketing; fornecedores que ajudam a melhorar a segurança dos apps e serviços; consultores, advogados e contadores; estabelecimentos de origem (hospitais, laboratórios, farmácias, distribuidores) e seus provedores; e fornecedores de veículos, inclusive locadoras.

5.5 Por motivos legais ou no caso de contestações

A MEDLOG pode compartilhar dados pessoais se acreditar ser obrigatório por lei, regulamento, licença, processo jurídico ou solicitação governamental, ou quando a divulgação for apropriada por questões de segurança. Isso inclui o compartilhamento com autoridades policiais, agentes de saúde pública e outras autoridades, conforme necessário para aplicar nossos Termos de Uso, proteger direitos, propriedade ou segurança da MEDLOG ou de terceiros. Também inclui o compartilhamento com terceiros em conexão com incorporação, venda de ativos, consolidação, reestruturação, financiamento ou aquisição de todo ou parte dos negócios.

5.6 Com consentimento

A MEDLOG pode compartilhar dados pessoais de maneiras diferentes das descritas neste aviso se notificar o usuário previamente e obtiver o seu consentimento.

6. Retenção e exclusão de dados

6.1 A MEDLOG retém os dados dos usuários pelo tempo necessário para os fins descritos acima, retendo diferentes categorias de dados por períodos diferentes, dependendo do tipo dos dados, da categoria de usuário e da finalidade da coleta.

6.2 Os usuários podem solicitar a exclusão das suas contas a qualquer momento. Após uma solicitação de exclusão, a MEDLOG exclui a conta e os dados, exceto se precisarem ser retidos por exigências legais ou regulatórias, questões de segurança e prevenção de fraude ou devido a um problema relacionado à conta, como crédito pendente ou contestação não resolvida. Em razão de exigências legais e regulatórias relacionadas a condutores parceiros, normalmente retemos a conta e os dados deles por pelo menos 7 (sete) anos após uma solicitação de exclusão.

7. Seus direitos (LGPD)

7.1 Em relação ao tratamento dos seus dados pessoais, você tem o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• contestar ou restringir determinados tratamentos dos seus dados;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
• obter informação sobre as entidades com as quais a MEDLOG compartilhou seus dados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento nele se basear.

7.2 O exercício de determinados direitos pode afetar a capacidade de prestação de alguns serviços. Os usuários que exercerem esses direitos não serão discriminados por isso. Para exercê-los, entre em contato pelo e-mail contato@medlogth.com.br.

8. Opções e transparência

8.1 A MEDLOG permite que os usuários acessem e/ou controlem os dados que coleta, inclusive por meio de: configurações de privacidade; permissões do dispositivo; páginas de avaliação no app; e opções de comunicados de marketing. Também permite solicitar acesso, cópias, alterações, atualizações, exclusão de contas ou a restrição do tratamento.

8.2 Configurações de privacidade e localização. Os usuários podem ativar/desativar a coleta e o compartilhamento de dados de localização do dispositivo móvel, o compartilhamento de localização em tempo real com os condutores parceiros e o compartilhamento de dados para emergência (que podem incluir localização, dados do veículo, nome e telefone do usuário e nome do condutor parceiro), com serviços como polícia, corpo de bombeiros e ambulância.

8.3 Avisos. A MEDLOG envia avisos sobre o status das coletas/entregas e atualizações da conta, que são necessários para o uso do app e não podem ser desativados. Notificações push sobre descontos e novidades podem ser ativadas ou desativadas no app.

9. Segurança da informação

9.1 A MEDLOG implementa medidas técnicas, físicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra o tratamento não autorizado ou ilegal e contra perda, destruição, dano, alteração ou divulgação não autorizados. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a MEDLOG comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, na forma da legislação aplicável.

10. Dados de candidatos a condutor parceiro

10.1 Este item descreve como a MEDLOG coleta, usa, divulga e processa os dados pessoais de quem se candidata para ser um condutor parceiro ou já é considerado um condutor parceiro da MEDLOG.

10.1 Coleta

Coletamos diretamente de você: nome, endereço, e-mail, telefone e outras informações de contato; declarações de experiência e formação; empregadores anteriores, datas, funções e/ou cargos; nome e contato de quem fez a indicação e de referências; e qualquer outro dado apresentado durante o cadastro. Podemos receber de outras fontes, onde permitido por lei: dados de checagem de segurança, possivelmente inclusive registros de antecedentes criminais; informações sobre empregos anteriores e formação; e informações apresentadas por referências.

10.2 Uso

Usamos seus dados no processo de cadastro e habilitação: para avaliar e verificar formação, habilidades e qualificações; melhorar nosso processo, inclusive por meio de dados anonimizados; e fazer checagens de segurança onde permitido por lei. Se você for um condutor parceiro, manteremos seus dados como parte dos registros de colaborador.

10.3 Compartilhamento e retenção

Podemos compartilhar seus dados com colaboradores da MEDLOG, fornecedores e prestadores de serviços, em negociações societárias, com autoridades quando exigido por lei, e de forma agregada e/ou anonimizada. A MEDLOG não vende os dados pessoais de candidatos. Salvo disposição legal em contrário, retemos os dados por até 3 (três) anos depois que você deixar de ser considerado condutor parceiro, após o que os excluiremos. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, ressalvado interesse legítimo ou obrigação legal que justifique a retenção.

11. Alterações deste aviso

11.1 Podemos alterar este aviso ocasionalmente. Qualquer alteração entrará em vigor na data efetiva do aviso revisado, publicado em medlogth.com.br. Recomendamos a revisão periódica desta Política.

12. Como falar conosco

12.1 Para dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):